Usabilidad web, el reto de muchas empresas para mejorar la experiencia de los clientes

usabilidad web el reto de las empresas

La experiencia de los clientes en internet sigue siendo un tema de debate en numerosos eventos del sector. Muchos profesionales afirman que el mundo online acabará destruyendo los canales más tradicionales pero, ¿entienden las empresas lo que es realmente mejorar la experiencia de los usuarios en internet?

Actualmente las empresas independientemente de su tamaño tienen acceso a numerosas herramientas y programas de formación, para así estar a la altura y generar buena experiencia a los clientes. Me gusta decir, simplificándolo mucho, que los clientes demandan dos puntos fundamentales: rapidez y confianza. Si las empresas implementan estas dos palabras, claro está con una estrategia bien definida, van a generar buenas experiencias entre los usuarios de internet.

Teóricamente la usabilidad parece bastante lógica, una tienda online tiene que tardar pocos minutos en cargar, ser intuitiva, estar adaptada a dispositivos móviles, disponer de imágenes optimizadas… ¿Es esto suficiente? Los clientes hoy en día no solo quieren que la web tarde poco en cargar, quieren mucha información sobre los productos, poder comparar con otros modelos, conocer especificaciones, opiniones… Todo esto hace que un cliente elija una web u otra. Además, la usabilidad está muy relacionada con el sentido común. Hay empresas que tienen una tienda online donde supuestamente podemos pensar que el objetivo sería vender sus productos, pero cuando entramos vemos muchísimas secciones que hacen confundir al usuario.

Otro problema está relacionado con el ego de muchas marcas. Quieren comunicar todo lo que puedan en su página web, cuando en realidad deberían de crear acciones mucho más concretas fijando pocos objetivos, ir de menos a más. ¿Os imagináis entrar en Mercadona, El Corte Inglés o Media Markt y encontrar carteles y trabajadores hablándote de la empresa, de su fundación, misión o valores? Para mi sería imposible entrar y hacer la compra con tranquilidad. Esto mismo pasa en internet, entramos en páginas webs, y seguro que conoceréis muchísimas, que aunque tienen tienda online te cuesta encontrar la forma de ver los productos por la gran cantidad de información y secciones que tienen.

Una empresa que se quiere adaptar al mundo digital tiene que tener muy claro que quiere conseguir con su página web. El otro día estuve visitando la tienda online de Zapatillas D’original, al entrar en la web pude ver los productos que venden por colores, precios y promociones. ¡Todo fácil! Por ello, las empresas tienen que tener muy claro que hay que ponérselo fácil a los usuarios. Si tu objetivo es vender, centra todas tus acciones en ello.

Amazon es otra de las empresas mejor trabajan la usabilidad en su página web. Es una empresa a la que acceden personas de diferentes edades, y si les preguntas porque compran con esta empresa, te dirán que es porque confían en ella. Por otro lado, Amazon se lo pone muy fácil a los usuarios, cuando compras por primera vez tus datos quedan guardados, y en las próximas compras simplemente con añadir al carrito y hacer clic en el botón de comprar podrás recibir tus productos. Es decir, no tienes ni que rellenar formularios extensos ni perder tiempo en elegir y recibir tus productos.

En definitiva, generar experiencias positivas en los clientes no es nada fácil, pero si necesario. Primero el usuario elige donde comprar el producto, ahí ya tiene que estar la marca entre los primeros puestos, en segundo lugar el usuario entra en una web donde no se le haga perder el tiempo y encuentre lo que necesita, y por último la marca tiene que intentar que vuelva en su futura compra. Esto sería decirlo de forma muy resumida, pero lo que tienen que conseguir las empresas en Internet es generar experiencias positivas desde el primer contacto con el cliente hasta el último.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Autor: Álvaro Mariscal